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走过路过都不能错过:服装店如何留住进店顾客?

发布时间:2016-01-05 浏览次数:2228次 来源:转门面网

咨询刘先生:我开了一家服装店,经营了两、三个月了,门面的位置是在商业街中间偏前一点,位置不错,客流量不少,经常有人进店,但是来了没一会儿就走了,销售很不好。我请了两名店员,感觉她们木木的,不会招揽客户,怎么办?

转门面网解答:
对于王先生的这个门面经营的问题,由于没有详细说明门面的具体情况,所以关于门面怎么能提高销售额这个问题我们不太好解释,但是关于店员这一块,转门面网可以为王先生提供一些建议。
从顾客进店到出店之间,会经历一个看商品的过程,先环视整个门面,了解门面服装的大致风格,如果有合适的,会停留观看,看完了以后如果感兴趣,则会观察一些细节的内容,并向店员询问,最终达成购买或者不购买。
那么,在这几步过程中,作为店员应该怎么应对呢?我们的店员应该特别留意顾客的购买信号,并积极响应,以达到实现销售的目的。而作为店主的王先生,应该多引导店员观察顾客的购物情况,学会在适当的时候对商品进行推荐,提升销售。
1、顾客无目的性的进店浏览。
顾客进店后,如果无上目的,会先环视门面,快速查看是否有她感兴趣的商品。
店员应对:在顾客环视门面的过程中,店员应主动上前打招呼,并留意她的视线所及之处。
注意:此时如果顾客没有找到感兴趣的商品,则会离开门面。
2、顾客对某一个商品产生兴趣。
如果顾客对某一产品特别留意或者注视时,她可能会驻足观看。
店员的应对:店员可以用适当的询问来了解顾客的基本需求,判断是否需要做进一步推荐。
注意:如果店员此时不主动与顾客沟通,而商品并非顾客特别需求,那么可能这一位顾客就流失了。
3、顾客对商品产生了比较明显的好感。
如果顾客触摸或翻看商品,会对商品的价格、外观、款式、颜色等某一点产生了兴趣,并且可能会主动向店主咨询与该商品相关的问题
店员的应对:应立即主动地向顾客介绍,并回答顾客关心的问题。
注意:如果店员此时响应较慢,可能会造成顾客离开。
4、顾客开始产生想要购买的欲望。
如果顾客开始联想商品能给自己带来的帮助,将商品和自己的日常生活联系在一起,仔细询问商品的具体情况等等。此时顾客已经产生了想要购买的欲望。
店员的应对:店员可以使用一些方法,如进一步介绍商品的优点,并配合顾客的日常生活情况,适度地帮助顾客结合产品提升他的联想,促进顾客的购买欲。
5、如果顾客开始比较同类的商品。
如果顾客开始比较同类的其他一款或多款商品,此时他应该是想要购买了,只需要通过比较权衡同类商品,再给自己增加心理认同感。
店员的应对:这时店员特别留意,适当的给顾客一些有价值的建议和意见供其参考,帮助顾客下定决心。
注意:当顾客在比较同类商品的时候,一定要小心强调他最关注的该商品的优势,而不要对所有他比较的商品进行泛泛的推荐。
6、顾客开始询问具体的使用方法及售后等情况。
如果顾客开始咨询商品的具体使用方法、售后情况、品牌介绍等情况,表示顾客已经对此商品产生了信任,倾向于去购买它了。
店员的应对:此时店员对商品的了解就非常重要了,必须要准确对商品的情况进行介绍,包括如何售后等,专业知识、服务态度和技巧,能够让顾客对门面和店员产生信任,从而下定购买决心。
终于,顾客开单付款了,这一单谈成。
在整个顾客购物的过程中,店员如何主动引导、配合顾客,适当的为顾客推介商品、观察顾客在其中透露出来的购物的心理过程,能够决定是否产生一单销售。在这个过程中,店员都应自始至终保持诚恳、耐心的待客原则,直至将顾客送走为止。

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